FAQ - Veelgestelde vragen

Zit je met een vraag? Is er iets niet duidelijk?

Dan is de kans groot dat je hier een antwoord zal vinden op je vraag.

De FAQ’s, de meest gestelde vragen, worden hier beantwoord.

Vind je toch geen antwoord op je vraag? Contacteer ons gerust.

1 Corona
1.1 Is de winkel open?

Ja, de winkel is open.

Je mag op een veilige manier komen winkelen.

De maatregelen die momenteel van kracht zijn kan je raadplegen op de website van de federale overheid (https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/coronavirus/coronavirus-toegelaten).

 

1.2 Wat met de workshops?

Met de huidige maatregelen is het niet mogelijk om workshops te organiseren.

In pre-corona tijden werden er al vele leuke workshops gegeven. We kijken er naar uit om de draad weer op te pikken wanneer mogelijk.

Schrijf je in op onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe workshops.

2 Algemeen
2.1 Hoe kan je ons bereiken?

Je kan ons per mail bereiken via het formulier hier aan de rechterzijde of klik op deze link [email protected]

We doen ons uiterste best om jouw vragen zo snel als mogelijk te beantwoorden.

 

2.2 Hoe blijf ik op de hoogte van de laatste nieuwigheden?

Je kan je inschrijven op de nieuwsbrief van gaarne. Wanneer er nieuwigheden zijn of belangrijk nieuws, dan versturen we je onze nieuwsbrief.

Dit is zeker geen spam mail ( Het kan zijn dat de eerste keer dat je een nieuwsbrief ontvangt van ons , dat deze in je spam belandt is ) en wordt enkel gebruikt voor de communicatie voor belangrijke en leuke nieuwtjes.

Volg gaarne op sociale media zoals Instagram en Facebook voor dagelijkse updates en veel inspiratie.

 

2.3 Waar kan ik terecht over specifieke vragen over mijn bestelling?

Je kan ons per mail bereiken via [email protected]. We doen ons uiterste best om jouw vragen zo snel als mogelijk te beantwoorden.

3 Bestellen
3.1 Hoe kan ik bepalen hoeveel bollen ik nodig heb?

Bij elk garen is er informatie voorzien waarin een indicatie wordt gegeven van hoeveel bollen wol je nodig hebt.

Je kan ook altijd je patroon raadplegen om te weten hoeveel bollen je nodig hebt.

 

3.2 Ik ben een nieuwe klant en heb nog geen account. Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

Het is niet noodzakelijk om een account aan te maken voordat je een bestelling kan plaatsen. Je kan ook een bestelling plaatsen als "gast". Het is wel aangeraden om een account aan te maken om je gebruikservaringen te verbeteren. Wanneer je een account hebt, kan je o.a. de status van je bestelling opvolgen. Dit is niet mogelijk wanneer je er geen hebt aangemaakt. Zo zijn er nog meerdere voordelen aan het hebben van je eigen account.

 

Je maakt je account als volgt aan:

Klik rechtsboven op ''registreren' en vul je persoonlijke gegevens in. Je persoonlijke gegevens kan je ten allen tijde wijzigen. Na het registreren kan je telkens opnieuw inloggen met je gebruikersnaam en paswoord. Je persoonlijke gegevens worden veilig bewaard. Meer vragen over de privacy van je gegevens? Raadpleeg ons privacybeleid.

 

3.3 Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Het is niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen. Bestellingen kunnen enkel worden geplaatst via de webshop.

We zijn telefonisch wel bereikbaar voor vragen over je bestelling.

 

3.4 Kan ik via een smartphone/tablet een bestelling plaatsen?

Je kan bestellingen plaatsen via je laptop, computer, smartphone of tablet. De ervaring voor elk toestel is verschillend.

We raden je aan om een laptop of computer te gebruiken voor een optimale beleving.

 

3.5 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik een bestelbevestiging heb gekregen?

Zodra je bestelling is betaald, zijn er helaas geen aanpassingen of wijzigingen meer mogelijk. Je kan je bestelling altijd op jouw kosten retourneren of omruilen in de winkel.

 

3.6 Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat ik een bestelbevesting heb gekregen?

Zodra je bestelling is betaald, is annulatie niet meer mogelijk. Je kan je bestelling altijd op uw kosten retourneren of omruilen in de winkel. Indien je gekozen hebt voor afhalen in de winkel en je wil je bestelling annuleren en een terugbetaling aanvragen, zal er een administratieve kost van €5 worden aangerekend.

 

3.7 Mijn bestelling is afgerond maar ik heb nog geen bevestingsmail ontvangen? Wat nu?

Nadat je bestelling volledig is afgerond, krijg je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Wat kan je doen indien dit niet is gebeurd? Eerst en vooral raden we je aan om je reclame- en spam mailbox te bekijken. Indien je daar de mail niet kan terugvinden, kan u een mailtje sturen naar [email protected] We proberen u zo spoedig mogelijk te helpen.

 

3.8 Zijn alle producten voorradig?

Alle producten die online worden getoond in de webshop zijn voorradig. Bij elk product is te zien hoeveel ervan in voorraad zijn. Indien dit foutief is en de reële voorraad verschilt van de voorraad op de webshop, dan zullen we contact met u opnemen.

 

Indien een product niet meer in voorraad is, zijn er 2 opties: (1) je kan het product na bestellen en het wordt verstuurd vanaf dat het compleet is, (2) het product is volledig uitverkocht en komt niet direct terug in voorraad.

 

3.9 Wat houdt nabestelling in?

Wanneer een product niet meer op voorraad is, heb je de mogelijkheid om na te bestellen. Dit wil zeggen dat we het product ‘reserveren’ voor je en naar je opsturen van zodra het bij ons weer voorradig is. Gelieve er rekening mee te houden dat wij zelf afhankelijk zijn van de levertijden van onze leveranciers. Momenteel kunnen deze behoorlijk oplopen wegens het grote succes van handwerk.

Wanneer je winkelmandje bestaat uit producten die in voorraad zijn en andere die op nabestelling zijn, dan zal je volledige bestelling pas opgestuurd worden van zodra alles aanwezig is. Indien je kiest voor afhaling in de winkel, kan je wel al het beschikbare deel van je bestelling ophalen. Indien je voor levering hebt gekozen en je wil niet wachten op het tweede deel van je bestelling, kan je contact opnemen met [email protected] en dan kunnen we het eerste deel al opsturen indien u wilt instaan voor de leveringskosten (€4,70 - €5,70 in België).

 

3.10 Zijn de producten in mijn winkelmandje voor mij gereserveerd?

Het is niet mogelijk om producten te reserveren. Alle producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar (op de webshop en in de fysieke winkel), ook al heb je ze in je winkelmandje gestoken of op je verlanglijstje staan. Hierdoor kan het voorkomen dat tijdens het winkelen een product uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders dat laatste exemplaar net op dat moment heeft gekocht. Blijf dus niet te lang twijfelen indien de voorraad beperkt is.

 

3.11 Is het aanbod van de webshop hetzelfde als in de winkel?

Het aanbod in de fysieke winkel is groter. We werken er naar toe om zo veel als mogelijk op de webshop te plaatsen. Stapsgewijs zullen er nieuwe producten worden toegevoegd.

 

3.12 Kan ik de status van mijn bestelling online volgen?

Wanneer je een account hebt aangemaakt, kan je de status van je bestelling online volgen. Dit kan je doen onder ‘Mijn account’ en dan ‘Mijn bestellingen'.

 

3.13 Kan ik vanaf het buitenland bestellen?

Wanneer je in een ander land een pakketje wil laten leveren, kan je contact opnemen met [email protected]. Dan zoeken we samen naar de mogelijkheden en de bijhorende leveringskosten.

4 Betalen
4.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er ?

Je kan bij gaarne.online met de volgende betaalmethoden je betaling uitvoeren:

  • Bancontact / Mister Cash
  • Maestro
  • KBC
  • Belfius
  • INGHomePay

 

Het is momenteel niet mogelijk om met een cadeaubon te betalen in de webshop. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

 

4.2 Kan ik in de webshop met een cadeaubon betalen?

Het is momenteel niet mogelijk om met een cadeaubon te betalen in de webshop. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Cadeaubonnen kunnen gebruikt worden in de fysieke winkel.

 

4.3 Is mijn online betaling veilig?

Bij gaarne is privacy en veiligheid uitermate belangrijk. U kan erop vertrouwen dat er veel belang wordt gehecht aan de bescherming van uw gegevens en betalingen. De betalingen worden verwerkt via een professionele en kwaliteitsvolle betaalprovider.

 

4.4 Wat is een kortingscode?

Een kortingscode is een code die gebonden is aan een bepaalde actie. Het geeft je een bepaald voordeel of cadeautje zoals korting op bepaalde producten, korting op je hele winkelmand of gratis levering. Kortingscodes zullen telkens gecommuniceerd worden via onze nieuwsbrief en soms ook via sociale mediakanalen. Zo’n code heeft ook een beperkte geldigheidsduur en het kan zijn dat er een minimum aankoopwaarde vereist is voor het gebruik ervan. Dit zal ook telkens zo gecommuniceerd worden.

Je kan de kortingscode toevoegen in de voorziene box bij het afronden van je bestelling.

 

4.5 Waar kan ik een kortingscode ingeven?

Een kortingscode geef je in wanneer je je bestelling gaat afronden. Dit doe je door op ‘mijn winkelmand’ te klikken. Er is een veld voorzien met ‘kortingscode: ’ Wanneer je deze kortingscode hebt ingegeven, zal het meteen verrekend worden in je winkelmand.

 

4.6 Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Nee, het is niet mogelijk om bij 1 bestelling meerdere kortingscode te gebruiken? Je kan slechts 1 kortingscode per bestelling ingeven.

 

4.7 Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?

Ja, het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Bij het ingeven van je persoonlijke gegevens kan je kiezen of het een particuliere of zakelijke aankoop is. Wanneer je zakelijk kiest, krijg je de mogelijkheid om je ondernemingsgegevens in te geven. Op basis hiervan zal een factuur worden opgemaakt. Deze wordt verstuurd naar het opgegeven mailadres.

 

5 Leveren
5.1 Wat zijn de verzendkosten?

Naar België via Bpost:

- Geleverd aan huis of kantoor:

  • aankoopbedrag minder dan €50 = € 5.70
  • aankoopbedrag vanaf €50 = gratis verzending

- Geleverd aan een Bpost afhaalpunt:

  • aankoopbedrag minder dan €50 = € 4.70
  • aankoopbedrag vanaf €50 = gratis verzending

 

Wens je je pakket naar een ander land te verzenden? Mail ons dan en wij helpen je graag verder. [email protected].

 

5.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel als mogelijk te verwerken en af te leveren bij Bpost (België). Op de verwerkingstijd van Bpost hebben wij geen invloed. Zij doen er op hun beurt alles aan om uw bestelling snel te verwerken. De levertijden van Bpost liggen tussen de 2 à 3 werkdagen.

 

5.3 Wat zijn de leveringsmogelijkheden?

Er zijn 3 leveringsmogelijkheden:

  1. Afhaling in de winkel: van zodra uw bestelling verwerkt is, kan u uw bestelling afhalen in de winkel. Kapelstraat 28, 2540 Hove. Dit is volledig gratis.
  2. Levering thuis of op het werk via Bpost: Zodra uw bestelling verwerkt is, zal bpost uw pakje afleveren op het opgegeven adres.
  3. Levering in een afhaalpunt: Zodra uw bestelling verwerkt is, zal bpost uw pakje afleveren in het opgegeven afhaalpunt.

 

5.4 Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Je kan je bestelling zelf (gratis) afhalen bij gaarne in 2540 Hove, Kapelstraat 28, tijdens de openingsuren van de winkel. Je kan de openingsuren hier raadplegen: Openingsuren.

Om je bestelling af te halen, selecteer je ‘Afhalen bij …’ bij de verzendopties. Nadat we je bestelling hebben verwerkt, kan je uw bestellingen komen ophalen. Je kan de status van je bestelling online volgen via ‘mijn account’ en dan ‘mijn bestellingen’.

 

5.5 Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Wanneer je bestelling verwerkt is, word je op de hoogte gebracht via e-mail. Vanaf dat moment kan je uw bestelling ophalen in de winkel. Let op, vergeet niet de openingsuren te raadplegen.

 

5.6 Kan ik een bestelling in het buitenland laten leveren?

Wanneer u in een ander land een pakketje wil laten leveren, kan je contact opnemen met [email protected]. Dan zoeken we samen naar de mogelijkheden en de bijhorende leveringskosten.

 

5.7 Kan ik de status van mijn levering volgen?

Wanneer je een account hebt aangemaakt, kan je de status van je bestelling online volgen. Dit kan je doen onder ‘Mijn account’ en dan ‘Mijn bestellingen’. Heb je gekozen om je pakje te laten leveren via bpost? Dan kan je je levering online volgen via de tracking code die je hebt ontvangen via mail.

 

5.8 Ik heb geen verzendbevestiging gekregen. Wat nu?

Nadat je bestelling verwerkt is door Bpost, krijg je een bevestigingsmail op het e-mail adres dat je hebt opgegeven. Wat kan je doen indien dit niet is gebeurd? Eerst en vooral raden we je aan om je reclame- en spam mailbox te bekijken. Indien je daar je mail niet kan terugvinden, kan je een mailtje sturen naar [email protected]. We proberen je zo spoedig mogelijk te helpen.

 

5.9 Kan ik mijn leveringswijze aanpassen nadat ik een bestelbevestiging heb gekregen?

Zodra je bestelling is betaald, zijn er slechts beperkte aanpassingen van de leveringswijze mogelijk. Gelieve zo snel als mogelijk contact op te nemen via [email protected] voor het wijzigen van uw voorkeuren. Het is altijd mogelijk om van ‘afhalen in de winkel’ over te stappen naar ‘levering aan huis/werk’. Het is niet mogelijk om van levering via Bpost naar afhalen in de winkel te gaan.

 

5.10 Ik heb een fout product ontvangen. Wat nu?

Alle bestellingen worden manueel verwerkt en verpakt. Hierdoor kan het voorkomen dat er ergens eens een foutje gebeurt. Uiteraard zullen we er alles aan doen om dit soort fouten recht te zetten. Gelieve ons op de hoogte te brengen via [email protected]. We nemen zo snel als mogelijk contact met u op. Er zal nagegaan worden wat er is misgelopen en hoe we de situatie kunnen rechtzetten.

 

5.11 Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?

Indien je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan meteen contact op via [email protected]. We proberen je zo snel als mogelijk te contacteren. Je kan de beschadigde producten gratis retourneren. Er zal worden nagegaan wat er is misgelopen en hoe we de situatie kunnen rechtzetten. Indien de producten in voorraad zijn, kunnen we nieuwe producten opsturen. Indien de producten niet in voorraad zijn, zorgen we voor een terugbetaling.

 

5.12 Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer word ik terugbetaald?

Nadat gaarne de teruggestuurde bestelling heeft ontvangen en heeft kunnen controleren op volledigheid, wordt de terugbetaling uitgevoerd. Dit kan 1-2 werkdagen duren na ontvangst. Let op, er kan nog een verwerkingstermijn van de bank bijkomen alvorens het geld op uw rekening staat.

 

5.13 Worden mijn retourkosten vergoed?

Retourkosten worden enkel vergoed wanneer er een fout is gebeurd door gaarne zelf. Indien u de producten wil retourneren omwille van andere redenen, zijn de retourkosten voor uzelf.

5.14 Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar heb geen bevestiging ontvangen. Wat nu?

Nadat je bestelling werd geretourneerd, krijg je een bevestigingsmail op het e-mail adres dat je hebt opgegeven. Wat kan je doen indien dit niet is gebeurd? Eerst en vooral raden we je aan om je reclame- en spam mailbox te bekijken. Indien je daar de mail niet kan terugvinden, kan u een mailtje sturen naar [email protected]. We proberen u zo spoedig mogelijk te helpen.

 

6 Cadeaubonnen
6.1 Kan ik online een cadeaubon aankopen?

Een cadeaubon aankopen kan. Je kan kiezen tussen bedragen startende bij €10 tot €175. Je kan de cadeaubon thuis/op het werk of in een afhaalpunt laten leveren. Je kan ook kiezen voor afhaling in de winkel. De cadeaubon kan online gekocht worden, maar het is niet mogelijk om online te gebruiken. Let op, vergeet niet de ‘van wie’ en ‘voor wie’ in te vullen. Zo kunnen wij de cadeaubon correct en volledig verzenden.

 

6.2 Kan ik in de webshop met een cadeaubon betalen?

Het is momenteel nog niet mogelijk om met een cadeaubon te betalen in de webshop. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken. Cadeaubonnen kunnen gebruikt worden in de fysieke winkel.

 

7 Kortingscodes
7.1 Waar kan ik een kortingscode ingeven?

Een kortingscode geef je in wanneer je je bestelling gaat afronden. Dit doe je door op ‘mijn winkelmand’ te klikken. Er is een veld voorzien met ‘kortingscode: ’ Wanneer je deze kortingscode hebt ingegeven, zal het meteen verrekend worden in je winkelmand.

 

7.2 Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Nee, het is niet mogelijk om bij 1 bestelling meerdere kortingscode te gebruiken? Je kan slechts 1 kortingscode per bestelling ingeven.

 

8 Mijn account
8.1 Waarom moet ik een account aanmaken?

Het is niet noodzakelijk om een account aan te maken voordat je een bestelling kan plaatsen. Het is wel aangeraden om een account aan te maken om je gebruikservaring te verbeteren. Wanneer je een account hebt, kan je de status van je bestelling opvolgen. Dit is niet mogelijk wanneer je er geen hebt aangemaakt. Zo zijn er nog enkele voordelen aan het hebben van je eigen account.

Je maakt je account als volgt aan:

Klik rechtsboven op ''registreren' en vul je persoonlijke gegevens in. Je persoonlijke gegevens kunnen ten allen tijde worden gewijzigd. Na het registreren kan je telkens opnieuw inloggen met je gebruikersnaam en paswoord. Je persoonlijke gegevens worden veilig bewaard. Meer vragen over de privacy van je gegevens? Raadpleeg ons privacybeleid.

 

8.2 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Wanneer je een account hebt, kan je je gegevens wijzigen door je aan te melden. Wanneer je bent aangemeld, klik je op ‘mijn account’. Bij account-informatie kan je je gegevens op ieder moment bewerken en opslaan.

 

8.3 Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat nu?

Geen paniek, je kan ten allen tijde je wachtwoord wijzigen. Geraak je niet aangemeld? Kies dan voor de optie ‘mijn wachtwoord vergeten’. Wanneer je deze optie kiest, zal je een e-mail ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Kan je wel aanmelden en wil je je wachtwoord wijzigen? Meld je aan en ga naar ‘mijn account’. Kies daarna voor ‘account-informatie’. Ga naar beneden op de pagina. Hier kan u de optie vinden om uw wachtwoord te wijzigen.